¿Quieres un consejo para tu éxito en la vida de relación? Ayuda a los otros a sujetarse la careta. León Daudí
¿Cómo podrías mejorar tu sintonía con los clientes?
La clave reside en conocerles en profundidad y ofrecerles lo que realmente están buscando.
Las bases fundamentales para las estrategias de marketing efectivas son: saber identificar las tendencias actuales de la sociedad, conocer a tus clientes, incentivar la comunicación entre ellos y saber de qué manera difundir tu mensaje.
A veces, resulta muy difícil conocer qué necesitan tus clientes y, sobre todo, cómo llevarlos a realizar la acción deseada.
Pensando en ello, ¿cómo podríamos evitar que se desperdicien las inversiones en desarrollo de producto y en marketing?
Estos prácticos consejos te ayudarán a evitarlo:
IDENTIFICA NUEVAS TENDENCIAS
Muchos son quienes afirman ser capaces de “predecir el futuro”: detectan tendencias y cobran tarifas desproporcionadas por evaluar si tus productos están o pueden estar “de moda”.
Una “detectora” es Faith Popcorn. Entre las 16 tendencias que describe en su best-seller The Popcorn Report figuran: “Encapsulamiento” y la “Aventura de la Fantasía”.
Popcorn, al igual que otros analistas, describe tendencias que ayudan a entender de qué manera los productos y los servicios beneficiarán a tus clientes.
Mantente informado sobre todo lo que ocurre en la industria de tu negocio. Puedes utilizar distintas fuentes de información, revistas especializadas, diarios, publicaciones…
CONVIÉRTETE EN TU PROPIO CLIENTE
No hay nada que resulte tan beneficioso para un negocio que entender la motivación de sus consumidores, observar la manera en que la gente interactúa, sus opiniones, gustos, intereses…
Un artículo reciente de la revista Fast Company describe cómo Burton Snowboards, una compañía de tablas para la nieve con sede en Burlington, mantiene el contacto permanente con un grupo de usuarios fieles.
¿El resultado? El market share de Burton subió del 30 al 40% en los últimos cinco años.
Mantén una relación con tus clientes, aprende de qué manera ven tu propio negocio y complace sus deseos y sus exigencias.
“No hay que olvidar que cuando hablamos de marketing hablamos de personas.”
INCENTIVA LA COMUNICACIÓN CON TU CLIENTE
Según Usborne: “lo más importante son las relaciones”.
Para estimular a los clientes a dar su opinión, Nick Usborne, especialista en marketing de permiso, sugiere “invitar a los clientes a participar en el desarrollo del negocio online”.
Incentivando la participación de tus clientes, la compañía obtendrá información muy valiosa acerca de la experiencia del usuario, logrando así, mantenerse en contacto con un grupo de usuarios que te apoyan.
“Haz que tus clientes se sientan valorados e interésate por sus opiniones y quejas, eso es lo que realmente importa en una relación.”
DIFUNDE ADECUADAMENTE TU MENSAJE
“La oral es aún la forma más importante de comunicación humana”, afirma Malcolm Gladwell en The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference.
Para que una campaña basada en la difusión por recomendaciones sea exitosa, no sólo es importante la cantidad de gente a la que llegue el mensaje, sino también el tipo de persona que lo comunica y lo recibe.
Malcolm, describe 3 tipos de personas que juegan un papel esencial en las epidemias sociales: los conectores, los expertos y los vendedores.
1- Los conectores son “personas con una extraordinaria capacidad para conocer gente y hacerse amigos”. Son quienes dan alcance a la campaña.
2- Los expertos, además de conocer al dedillo el mercado, ansían compartir ese conocimiento. “El hecho de que a los expertos les guste ayudar, sirve para captar la atención”.
3- Para propagar tu epidemia social, hay que convencer a la gente. Gracias a su carisma arrollador y a los mensajes sutiles e implícitos que transmiten, los vendedores persuaden a la gente acerca de la importancia de lo dicho por los grupos anteriores.
Intenta crear expectación hacia tu producto o marca, lanza distintos tipos de mensaje para que llegue al tipo de público deseado.
Proporciona toda la información necesaria a los consumidores, aclara toda duda que pueda haber sobre tu producto antes de intentar venderlo.
Desarrolla una buena estrategia comercial que pueda llegar a convencer a tu público y difunde el mensaje de todas las maneras posibles. Cuanta más gente se exponga a tu mensaje más posibilidades de venta obtendrás.
Utiliza el apoyo de las redes sociales, aumenta la confianza en tu producto y en tu marca acercándote lo máximo posible a tus clientes.
Sigue estos consejos y conseguirás estar en perfecta sintonía con tus clientes.
Estoy totalmente de acuerdo con vuestras afirmaciones. Hoy en día, anticiparse a las tendencias de los usuarios resulta mucho más fácil gracias, en parte, a los medios sociales. Es necesario ofrecerles aquello que buscan si deseamos obtener buenos resultados. Enhorabuena por el post.
Gracias Paula, encantados de de que os haya parecido interesante
Ver el negocio desde el punto de vista del cliente y anticiparse a sus preferencias resulta esencial para una buena sintonía y aprovechar para ello la cercanía que proporcionan los medios sociales a las marcas y/o productos.